{"id":233750,"date":"2015-04-11T13:21:14","date_gmt":"2015-04-11T12:21:14","guid":{"rendered":"https:\/\/casanostra-biel.ch\/?p=233750"},"modified":"2025-12-02T13:50:53","modified_gmt":"2025-12-02T13:50:53","slug":"portrait-dune-cliente-tauwetter-chez-la-femme-dans-le-bloc-de-glace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/casanostra-biel.ch\/fr\/portrat-einer-klientin-tauwetter-bei-der-frau-im-eisblock\/","title":{"rendered":"Casanostra brise la glace"},"content":{"rendered":"

Wohnfit peut changer la vie. C'est ce que prouve l'histoire de Madame I. de Lyss, m\u00e8re de trois enfants plac\u00e9s par les autorit\u00e9s dans un foyer.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n


Lorsque l'assistant social de Casanostra a rendu visite \u00e0 Mme I. pour la premi\u00e8re fois, il a finalement \u00e9t\u00e9 heureux qu'elle accepte de prendre un deuxi\u00e8me rendez-vous. C'\u00e9tait en 2009 : \"Je me sentais enferm\u00e9e comme dans un bloc de glace\", dit Mme I. La glace qu'elle avait construite autour d'elle pour se prot\u00e9ger des blessures psychiques. Elle devait encore accueillir plusieurs fois l'assistant social de mani\u00e8re glaciale. Elle \u00e9tait particuli\u00e8rement mal \u00e0 l'aise avec les hommes. Cela s'explique surtout par son exp\u00e9rience avec son ex-mari. En 2007, le divorce a mis un terme \u00e0 cette histoire, du moins formellement. Madame I. s'\u00e9tait transform\u00e9e en bloc de glace apr\u00e8s qu'on lui ait retir\u00e9 son petit gar\u00e7on en 1998 et qu'on l'ait \"plac\u00e9\" dans un foyer, comme on dit dans le jargon. \"On ne peut rien faire de pire \u00e0 une m\u00e8re que de lui retirer son enfant\", dit Madame I. Le placement n'a pas eu lieu sans raison. Madame I. \u00e9tait d\u00e9pass\u00e9e par sa vie. Elle avait des jumeaux de deux ans \u00e0 la maison, deux filles, et n'arrivait g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 amener \u00e0 temps le gar\u00e7on de huit ans \u00e0 l'\u00e9cole. Bient\u00f4t, les reproches ont commenc\u00e9, d'abord de la part de l'\u00e9cole. Son mari, dont elle disait avoir voulu se s\u00e9parer avant la naissance des jumeaux, ne la soulageait pas, et encore moins ne l'aidait pas. Il quittait la maison \u00e0 six heures du matin, tra\u00eenait, ne rentrait souvent que tard le soir et ne gagnait pas d'argent. C'est ce que raconte Madame I. La famille \u00e9tait d\u00e9pendante de l'aide sociale.<\/p>\n\n\n\n

Quand la vie n'a plus de sens<\/h2>\n\n\n\n


Comme Madame I. ne voyait plus de sens \u00e0 sa vie apr\u00e8s le placement de son fils, elle l'a de plus en plus abandonn\u00e9e. Elle a laiss\u00e9 les choses se faire. Elle se souciait de moins en moins de l'ordre et de la propret\u00e9. Jusqu'\u00e0 ce que les jumeaux soient plac\u00e9s en 2006. \"Qu'est-ce qu'une m\u00e8re qui ne peut pas regarder ses enfants ?\", se demandait-elle avec r\u00e9signation. Le bloc de glace autour d'elle gelait encore un peu plus. Elle se laissait encore plus aller, elle et le m\u00e9nage, devenant une contrainte pour elle-m\u00eame et pour les autres. Lorsqu'en 2008, les canalisations se sont bouch\u00e9es, la r\u00e9gie immobili\u00e8re a menac\u00e9 de la licencier. Le service social de Lyss, qui s'\u00e9tait jusqu'alors occup\u00e9 de Mme I. dans le cadre de l'accompagnement familial, a demand\u00e9 \u00e0 Casanostra de mettre en place un accompagnement au logement dans l'appartement de la locataire, un service appel\u00e9 Wohnfit. Dans le but de sauver la relation locative \u00e0 court terme et de veiller \u00e0 long terme \u00e0 ce que la vie de Mme I. reprenne son cours. Le premier point de rupture dans le bloc de glace a \u00e9t\u00e9 atteint par Urs Enz, travailleur social chez Casanostra, qui a apport\u00e9 \u00e0 Mme I. une nouvelle porte d'armoire de cuisine. Il avait d\u00fb chercher jusqu'\u00e0 ce qu'il trouve les anciennes charni\u00e8res adapt\u00e9es. Cela a en quelque sorte impressionn\u00e9 Mme I. Quelqu'un qui ne se contentait pas de parler ou de mettre la pression, comme elle le savait d\u00e9j\u00e0 suffisamment, mais qui mettait la main \u00e0 la p\u00e2te. Jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent, elle avait \u00e9t\u00e9 assez r\u00e9sistante aux injonctions, par exemple, de mieux nettoyer sa cuisine et en particulier les plaques de cuisson. Mais apr\u00e8s que quelqu'un se soit donn\u00e9 tant de mal pour nettoyer la porte de son armoire de cuisine, Madame I. a voulu faire sa part pour que la cuisine soit \u00e0 nouveau en ordre. D\u00e9sormais, la plaque de cuisson \u00e9tait toujours nettoy\u00e9e lorsque l'assistante sociale venait la voir le jeudi. Le mercredi est devenu le jour de nettoyage fixe de Mme I. Elle dit : \"Avec le Wohnfit de Casanostra, un rythme est entr\u00e9 dans ma vie\".<\/p>\n\n\n\n

Placards muraux derri\u00e8re des montagnes d'objets m\u00e9nagers<\/h2>\n\n\n\n


Au d\u00e9but de l'accompagnement au logement, les d\u00e9chets s'\u00e9levaient \u00e0 plusieurs m\u00e8tres dans l'appartement de cinq pi\u00e8ces et demie \u00e0 Lyss. Les armoires murales, pourtant pr\u00e9sentes, \u00e9taient inaccessibles, car des sacs et des caisses s'empilaient devant elles, avec des jouets, des v\u00eatements ou d'autres objets m\u00e9nagers \u00e0 l'int\u00e9rieur. La pi\u00e8ce qui devait servir de bureau \u00e9tait tellement encombr\u00e9e qu'on pouvait \u00e0 peine y entrer. Comment tout s'est am\u00e9lior\u00e9 est un myst\u00e8re pour Madame I. Elle parle d'un \"sac \u00e0 merveilles\". Et veut sans doute parler d'elle-m\u00eame. Peut-\u00eatre est-ce d\u00fb au fait que l'assistant social n'a jamais dit : \"Vous devez\", mais toujours : \"Vous pouvez\". Avec moi, la pression ne m\u00e8ne \u00e0 rien. Mais M. Enz m'a fait des propositions et je me suis dit : \"Il faut essayer avant d'\u00e9tudier\"\". L'une de ces propositions consistait \u00e0 permettre \u00e0 Mme I. de passer en revue ses affaires de bureau \u00e0 la recherche de documents dont elle n'avait plus besoin depuis longtemps - et qui ne lui manqueraient donc pas. Apr\u00e8s un certain scepticisme initial, Mme I. s'est mise au travail avec l'assistant social. Ils ont examin\u00e9 les documents et, \u00e0 la grande surprise de Mme I., ont trouv\u00e9 beaucoup de choses dont elle ne pouvait plus se passer. Madame I. s'est sentie prise au s\u00e9rieux dans ce processus de nettoyage. \"Avant, je me sentais exclue de la vie que les autorit\u00e9s et les professionnels menaient \u00e0 ma place. Gr\u00e2ce \u00e0 Casanostra, j'ai commenc\u00e9 \u00e0 sentir que je faisais \u00e0 nouveau partie de ma vie\". Madame I. trouve des descriptions pertinentes de sa situation de vie. Elle aime \u00e9crire, des nouvelles et des histoires, elle tient un journal manuscrit. On peut y lire par exemple : \"Les professionnels ont parfois dit que ce n'\u00e9tait pas personnel. Je trouve que peu importe comment quelque chose commence, cela doit \u00eatre avant tout personnel\". Ou encore : \"Monsieur Enz, l'assistant social de Casanostra, compte sur moi. Il peut donc compter sur moi. Je me r\u00e9jouis de sa visite hebdomadaire\". Apr\u00e8s la cuisine et le bureau, Mme I. et l'assistant social Enz se sont attaqu\u00e9s \u00e0 la cave, qu'il fallait d\u00e9sencombrer, puis \u00e0 la r\u00e9partition des pi\u00e8ces dans l'appartement. Les jumeaux ont entre-temps atteint l'\u00e2ge de 16 ans. \"La norme serait qu'ils aient leur propre chambre\", a estim\u00e9 l'assistant social. Madame I. \u00e9tait en principe d'accord avec lui. Mais il lui a fallu du temps pour se faire \u00e0 l'id\u00e9e de s\u00e9parer les jumeaux. Mais ensuite, elle s'est \u00e0 nouveau dit qu'il fallait \"essayer avant de juger\".<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9organisation de la vie<\/h2>\n\n\n\n


Et s'ensuivit la r\u00e9organisation de l'appartement et donc de la vie, une r\u00e9organisation provisoire, comme Enz ne cessait de le r\u00e9p\u00e9ter, \"nous pouvons tout d\u00e9faire\". Le moins de pression possible pour Madame I. Les filles, en retard dans leur d\u00e9veloppement, ont aid\u00e9 \u00e0 am\u00e9nager leurs propres chambres, ont tri\u00e9 d'innombrables posters jusqu'\u00e0 ce qu'elles aient trouv\u00e9 une composition ad\u00e9quate pour embellir le mur. Madame I. voulait en fait prendre la plus petite chambre pour elle. Mais Enz ne l'a pas laiss\u00e9 faire. \"Les parents ont besoin d'un endroit o\u00f9 se retirer et vous devriez aussi le revendiquer pour vous\". Octobre 2012, en visite chez Mme I. : cette fois-ci, Enz n'est pas venu seul, mais il a amen\u00e9 le portraitiste de Casanostra et Andreas Estermann, curateur des deux jumeaux. Les deux hommes se font montrer l'appartement par l'assistant social. Sur la table du salon, il y a des tasses \u00e0 caf\u00e9 sur des soucoupes, un bol de sucre et de la cr\u00e8me, ainsi que des petits biscuits au chocolat. Madame I., qui a pr\u00e9par\u00e9 tout cela, se retire sur le balcon, fume une cigarette pour se d\u00e9barrasser de sa nervosit\u00e9, mais la porte reste ouverte, bien qu'il fasse froid en ce jour d'automne. Madame I. ne veut plus \u00eatre exclue de sa vie, alors qu'\u00e0 l'int\u00e9rieur, d'autres s'en occupent. Pendant la visite de l'appartement, il s'av\u00e8re que la porte de l'armoire de cuisine n'\u00e9tait que le d\u00e9but d'une s\u00e9rie de travaux effectu\u00e9s par le travailleur social Enz. A gauche de la porte d'entr\u00e9e, il a derni\u00e8rement accroch\u00e9 une jolie garde-robe avec un miroir, mont\u00e9 les plafonniers dans les nouvelles chambres des filles, r\u00e9par\u00e9 le mitigeur dans la salle de bain, install\u00e9 une barre de douche avec un rideau, toujours avec l'aide de Mme I. ou des filles. Des travaux manuels qui ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires parce que la r\u00e9gie immobili\u00e8re priv\u00e9e n'a pas pr\u00eat\u00e9 main forte. Et l'on comprend ainsi pourquoi Casanostra pr\u00e9f\u00e8re proposer l'accompagnement au logement dans ses propres immeubles plut\u00f4t que dans ceux de tiers. Un store de fen\u00eatre qui est bloqu\u00e9 depuis deux mois d\u00e9j\u00e0 et qui obscurcit le salon ne sera probablement pas r\u00e9par\u00e9 dans un avenir proche. Il est souvent difficile pour les travailleurs sociaux d'offrir de bonnes conditions de vie aux locataires dans des appartements dont la \"g\u00e9rance immobili\u00e8re est d\u00e9bord\u00e9e\".<\/p>\n\n\n\n

L'enthousiasme de l'assistance<\/h2>\n\n\n\n


Estermann est enthousiasm\u00e9 par le r\u00e9sultat de l'accompagnement au logement, y compris les services d'artisanat : \"Depuis ma derni\u00e8re visite ici, beaucoup de choses ont chang\u00e9. Je ne reconnais presque plus l'appartement. Et l'ordre a visiblement chang\u00e9 la vie de Madame I. et de ses enfants pour le mieux\". Les filles annoncent qu'elles ont r\u00e9cemment fait des progr\u00e8s sur le plan moteur. L'une d'entre elles vient d'apprendre \u00e0 faire du v\u00e9lo, l'autre a r\u00e9ussi \u00e0 faire une promenade plus longue que jamais dans sa vie. Et depuis qu'Enz a install\u00e9 un rideau de douche dans la salle de bain et r\u00e9par\u00e9 le mitigeur, les filles arrivent le lundi matin fra\u00eechement douch\u00e9es dans leur foyer d'accueil. Et c'est ainsi que le cas I. confirme de mani\u00e8re impressionnante que l'accompagnement au logement peut effectivement ouvrir la porte \u00e0 un travail social cibl\u00e9, comme le souligne toujours Casanostra. Plus tard, Monsieur Estermann demandera \u00e0 Madame I. comment le changement dans sa vie a \u00e9t\u00e9 possible. Elle sourira un peu et parlera \u00e0 nouveau de la \"bo\u00eete \u00e0 merveilles\" dans laquelle elle n'a pas une vision claire. Lorsque le curateur dira \u00e0 quel point il est heureux que les jumeaux aient d\u00e9sormais un foyer aussi aimant, on sentira une douce fiert\u00e9 na\u00eetre chez Mme I.. Elle qui n'a toujours entendu que des reproches et jamais de compliments. L'assistant social Enz demande : \"Vous avez d\u00e9j\u00e0 accompli tant de choses, Madame I. Comment allons-nous continuer ? Quel est notre prochain objectif ? A-t-on encore besoin de Casanostra ?\" \"Peut-\u00eatre plus pour longtemps\", dit Madame I, h\u00e9sitant avant d'oser dire : \"Ma chambre, c'est encore le dernier chantier. Je veux essayer de l'am\u00e9nager\". Enz et Estermann proposent d'y placer une table et une chaise pour que Madame I ait un endroit fixe pour \u00e9crire ou peindre. Et elle r\u00e9pond : \"Oui, ce serait bien !\" Elle a plus de mal \u00e0 penser \u00e0 son propre lit de chambre \u00e0 coucher. Elle n'a plus dormi dans un tel lit depuis des ann\u00e9es. Elle pr\u00e9f\u00e8re dormir sur le canap\u00e9 du salon. Elle ne veut pas parler des raisons. La fin de cette histoire doit appartenir au journal intime, une entr\u00e9e de Madame I. concernant l'ann\u00e9e 2009 : \"Casanostra entre dans mon appartement et dans ma vie. Je suis \u00e0 un tournant de ma vie. Si j'avais d\u00e9j\u00e0 eu cette aide plus t\u00f4t, ils ne m'auraient peut-\u00eatre pas enlev\u00e9 mes enfants et mon traumatisme psychique me serait \u00e9pargn\u00e9\".<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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